Müşderiniň ömürlik bahasyny bilmek islendik iş üçin peýdalydyr. Bu maglumatlar dogry ugurda ösmäge kömek eder. Käbir pudaklar üçin LTV aýratyn möhümdir - mysal üçin SaaS kompaniýalary üçin. Olaryň iş modeli, müşderi bilen uzak möhletleýin aragatnaşyk üçin niýetlenendir.
LTV abstrakt müşderiniň bahasyny anyk sanlara öwürýär. Özüňizi we başgalary “müşderiniň biziň üçin örän möhümdigine” yzygiderli ynandyrmak bir zat, ortaça müşderileriň size 10 müň manat getirýändigini bilmek düýbünden başga zat.

Näme üçin LTV hasaplamaly?

LTV müşderiniň bahasyny rublda ölçeýär. Bu möhüm, ýöne görkezijiniň işewürlige berýän ýeke-täk peýdasy däl. LTV hem kömek edýär:
  • Müşderileri çekmek we saklamak üçin näçeräk sarp etmelidigine düşüniň. LTV bolmasa, mahabat çykdajylaryny azaltmak ýa-da tersine, ýokarlandyrmak barada aýtmak kyn. LTV = 10 adam. We çykdajylary bary-ýogy 1 adam bolsa, 2-3 esse köp pul sarp edip bilersiňiz.
  • Kompaniýanyň täze müşderileri çekmek üçin sarp edýän serişdeleriniň näderejede tölejekdigini kesgitläň. 1 manada we LTV = 10 manada sarp eden bolsak. we müşderiniň ömri 5 ýyl, soň çykdajylar birinji ýylda tölener.
  • Ýokary we pes bahaly müşderileri kesgitläň. Bu, güýjüňizi has özüne çekiji segmentlere jemlemäge kömek eder. A müşderi 100 manada satyn aldy diýeliň. ýykyldy we B müşderisi her aý 20 manada sargyt edýär. (240ylda 240 adam). Elbetde, ortaça hasap has pes bolsa-da, kompaniýa B müşderisi bilen has gyzyklanýar.
  • Haýsy mahabat kanallarynyň uzak möhletde has gymmatly müşderileri getirýändigini biliň. Kanallaryň arasynda býudjet bölünende bu maglumatlary göz öňünde tutmak möhümdir. Gözleg motorlaryndaky kontekst mahabatyndan müşderileriň LTV-si 100 manada, sosial ulgamlardaky mahabatlardan gelýän müşderileriň LTV-si 50 manada bolsa, “Yandex” -i gurmaga üns bermek has gowudyr. Göni we Google Adwords.
  • Bar bolan müşderiler bilen işlemäge has köp üns beriň. LTV her bir müşderiniň näçeräk getirip biljekdigini aýdyň görkezýär we şeýlelik bilen ony nädip saklamalydygy barada has ýygy pikirlenmäge itergi berýär.

LTV-ni nädip hasaplamaly

Müşderiniň ömrüniň bahasyny hasaplamagyň formulalary takyklykda üýtgeýär. Netije näçe takyk bolsa, şonça-da köp faktor göz öňünde tutulmalydyr we formula has çylşyrymly bolýar. Ýönekeý wariant: Muny etmegiň iň aňsat usuly, umumy girdejiňizi (ýa-da goşant marjyňyzy) müşderileriň sanyna bölmekdir:

LTV = D / K. nirede: D - umumy girdeji K - müşderileriň sany

Bu çemeleşmäniň esasy kemçiligi, haýsy döwürde maglumat aljakdygy belli däl. Bir aýdan, alty aýdan ýa-da bir ýyldan gowrak wagt alyň we üç dürli netije alarsyňyz. Mundan başga-da, müşderileriň umumy sanyna täze müşderiler hem goşular. Mesele, girdejilerine goşýan goşandynyň henizem ujypsyzdygy (ony 100 manada satyn aldylar, ýöne 1000 manada başga birine sargyt ederler). Bu tapawut LTV-de görkeziler. Netijede, belli bir san alarsyňyz, ýöne ondan peýdalanyp bilmezligiňiz mümkin.

Iň oňat warianty: Bu formula has köp faktorlary göz öňünde tutýar. LTV-ni takyk bahalandyrmak üçin, bu maglumatlary işewür karar bermek üçin ulanmak üçin ulanyp bolýar.

LTV = AOV x T x AGM x ALT

nirede: AOV - ortaça barlag

T - sargytlaryň ortaça sany

AGM - ortaça margin

ALT - ortaça müşderiniň ömri

Käbir adamlar formulada ortaça margin goýýarlar. Bu hem mümkindir. Şonda girdejiniň ýerine bir müşderiden ömürlik girdeji alarsyňyz. Isleseňiz hasaplaň. Esasy zat, alnan netijeleri ulanmak bilen özüňizi rahat duýmakdyr. Müşderiniň ortaça ömri barada maglumatyňyz ýok bolsa, bu görkezijini gysgaça hasaplaň:

ALT = 1 / CH bu ýerde CH çykýan koeffisiýentdir. Ch = (CB-CE) / CB x 100% nirede: CB - döwrüň başynda müşderileriň sany CE - döwrüň ahyrynda müşderileriň sany

Haýsy LTV adaty hasaplanýar?

LTV üçin standartyň ýokdugy eýýäm düşnükli diýip pikir edýärin. Her bir kompaniýanyň müşderiniň ömri bahasynyň iň amatly derejesi bar. Iş ugruňyzdaky ortaça seredip bilersiňiz, ýöne düşünmek aňsat däl. Başga bir wariant, LTV-ni müşderiniň satyn alyş bahasy (CAC) bilen deňeşdirmek. Aşakdaky gatnaşyga eýermelidir öýdülýär:

LTV ≥ 3 x CAC bu ýerde CAC müşderileri özüne çekmek üçin çykdajydyr

Впервые это соотношение озвучил Дэвид Скок на основе анализа успешных SaaS-компаний. Насколько оно подходит для других отраслей, непонятно. Поэтому лучше не зацикливаться на поиске нормы, а отслеживать динамику LTV и направить усилия на рост этого показателя.
icon - /uploads/s/h/h/p/hhp2lczs67ji/img/full_PNPko9cb.png
StartUp Academy – bu startaplaryň ösmegi we ösüşi üçin giňişlikdir
USAID-iň FGI programmasynyň goldamagynda